الشروط والاحكام المُطبقة

اتفاقية استخدام خدمات وموارد اي سفن

شروط الخدمة

"اي سفن لتقنية المعلومات تُخلي مسئوليتها عن سوء تفسير أي جزء من الاتفاقية، وتشجعك علي ارسال استفسارك عن أي من بنود اتفاقية الاستخدام في أي وقت لفريق الدعم"

عن اتفاقية استخدام خدمات اي سفن:

  • الشروط الواردة بالوثيقة غرضها تنظيم الخدمة تقنياً معنوياً، وذلك لتوفير أفضل مستوي من الخدمة لجميع العملاء.
  • هذه الاتفاقية للمعلومية فقط، تحتفظ شركة اي سفن لتقنية المعلومات بحق تغيير أي فقرة و/أو كل الفقرات الواردة بتلك الوثيقة بدون الالتزام بإخطار العميل.
  • يجب عليك قراءة الوثيقة جيداً قبل طلبك لإحدي خدمات اي سفن لتقنية المعلومات .
  • يعتمد تزويد الخدمة من قبلنا بالأساس علي موافقتك الكاملة لما ورد بالوثيقة.

شروط عامة:

  • تحتفظ الشركة بحق رفض و/أو إيقاف تقديم أي من الخدمات التي يقدمها فريق اي سفن لتقنية المعلومات لأي شخص او جهة بدون الإلتزام بإبداء الأسباب.
  • تلتزم اي سفن لتقنية المعلومات بالوضوح والشفافية مع عملاؤها في كل مراحل تقديم الخدمة.
  • التحايل في استخدام اي من الخدمات، يُعد خرقا للإتفاق بين العميل و الشركة.
  • يمنع منعاً باتاً وضع أي ملفات للتجسس أو الشل داخل المساحة أو محاولة إختراق الخادم أو أحد المواقع عليه .
  • يمنع منعاً باتاً استخدام رسائل الدعاية او رسائل الـ (Spam) (رسائل البريد الغير مرغوب) أو (الاغراق البريدي) الممنوعة دولياً كما يمنع نشرها أو تسويقها.
  • يمنع منعاً باتاً استخدام المساحات أو السيرفرات في عمليات غير مشروعة أو استخدامها لعمل هجوم أو اختراق لسيرفرات أخرى .
  • لايحق للعميل التشهير بـ شركة اي سفن لتقنية المعلومات او التجريح في منسوبيها او إدارييها و علما بان أي محاولة للتشهير او التجريح باي شكل كان ، تعطي إدارة شركة اي سفن لتقنية المعلومات الحق الكامل في إلغاء الخدمة ورفض تقديم أي خدمة أياً كانت للعميل .
  • عند قيام العميل بالتحايل أو الالتفاف على بعض بنود اتفاقية الاستخدام لدينا فإن ذلك يعد مخالفة صريحة لشروط استخدام الخدمات لدينا والتي اضيفت في أساسها من أجل ضمان سلامة الخدمات المقدمة للعميل , فيؤسفنا أنه سيتم إيقاف حساب العميل لدينا، وحيث أن ذلك قد يتسبب بإضاعة وقت الطاقم في أمور إدارية وفنية إضافة الى التسبب في الإضرار العام بالخدمات المقدمة للعملاء , فيتوجب دفع غرامة تعويضية عن ذلك لإعادة فتح الحساب .
  • جميع الخدمات الخاصة بنا من طلبات , حل مشكلات , دعم فني ... الخ تقدم عبر موقعنا المخصص للدعم الفني ( تذاكر منطقة العميل ) وخدمة الواتس اب للمبيعات والاستفسارات فقط .
  • لا تتحمل شركة اي سفن لتقنية المعلومات الأضرار التي تلحق بموقعك أو خادمك بسبب الأخطاء التي ترتكبها أو نتيجة تعطل أو احتراق في الخادم أو أحد اجزاءه لأسباب قاهرة .
  • صاحب الخدمة هو صاحب الحساب بمنطقة العميل والذي تم طلب الخدمة من خلاله , ولا يحق لأي شخص آخر أو حساب آخر المطالبة بأي مايخص هذه الخدمة من بيانات , أو خدمات , أو استفسارات عن هذه الخدمة المقدمة من قبلنا , و شركة اي سفن لتقنية المعلومات تخلي مسؤوليتها الكاملة من فقدان العميل لبيانات حساب منطقة العميل أو تعرضه للسرقة وماينجم عن ذلك من أضرار بالخدمة المقدمة للعميل .
  • لـ شركة اي سفن لتقنية المعلومات الحق في تعليق أو إلغاء جزء أو كل الخدمات المقدمة للعميل عندما ترى أنه قد تم إستخدام هذه الخدمات بشكل غير لائق ويتنافى مع سلامة الخدمات . كما تحتفظ شركة اي سفن لتقنية المعلومات لنفسها بالحق في رفض الخدمة أو عدم تقديمها.
  • يحق لنا التعديل في اسعار الخطط و الخدمات الموجودة بموقعنا في أي وقت وهذا لا ينطبق على المواقع التي حجزت قبل التعديل و لكن ينطبق على جميع المواقع عند تجديد الاشتراك .

الحسابات والتجديدات

  • يتم صدور فواتير التجديدات الخاصة بالخدمات قبل انتهاءها بمدة 5 أيام ويرسل للعميل إخطار بذلك عبر بريده الإلكتروني , ويتوجب على العميل أن يقوم بالسداد خلال الـ 5 أيام وقبل انتهاء اشتراكه , حيث يتوقف الاشتراك والخدمة المنتهية تلقائيا فور انتهاء الاشتراك , وشركة اي سفن لتقنية المعلومات تخلي مسؤوليتها من أي أضرار قد تلحق بالخدمة أو العميل لعدم تجديده الاشتراك قبل انتهاء الخدمة .
  • يتم صدور فواتير خدمة السيرفرات الكاملة قبل انتهاءها بمدة 8 أيام ويرسل للعميل إخطار بذلك عبر بريده الإلكتروني , ويتوجب على العميل أن يقوم بالسداد خلال الـ 5 أيام الاولى من صدور الفاتورة , وفي حالة عدم السداد قبل 3 أيام من الإنتهاء فانه يتم آلياً إصدار طلب للداتا سنتر لإلغاء الخدمة , حيث تتوقف الخدمة لمدة 3 أيام الأخيرة من الإشتراك , وتلغى ويحذف السيرفر تلقائياً فور انتهاء الاشتراك , وشركة اي سفن لتقنية المعلومات تخلي مسؤوليتها من أي أضرار قد تلحق بالخدمة أو العميل لعدم تجديده الاشتراك قبل انتهاء الخدمة بالمدة المحددة والمذكورة سابقاً .
  • في حالة وجود ظروف طارئة قد تمنع العميل من سداد الخدمة في موعدها المحدد وقبل انتهاء الاشتراك , فانه ( يجب ) على العميل إخطارنا بتذكرة من خلال منطقة العميل قبل انتهاء اشتراكه تشعرنا بعدم قدرة العميل على السداد في الوقت المناسب وطلب مهلة سداد , ولإدارة خدمة العملاء الحق في قبول ذلك أو رفضه حسب مايرونه مناسباً , مع العلم أنه يتم التعاون مع العميل بشكل كامل مالم ينتهي اشتراكه .
  • تقبل اي سفن الدفع لخدماتها عن طريق الدولار، او مايقابله بالريال السعودي او الجنيه المصري.
  • تقوم اي سفن بتذكيرك قبل موعد استحقاق الدفع لخدمتك عدة مرات، في حالة التأخير عن ميعاد الدفع نفسه، يتم إعطاء فترة سماح قبل تعطيل الخدمة مؤقتا.
  • التحويلات عبر خدمة Paypal ويضاف لها رسوم 5% على قيمة عملية التحويل .
  • لايتم تنشيط الخدمات أو البدأ في العمل عليها الإ بعد التحويل والتأكد من عملية وصول المبلغ لأحد طرق الدفع لدينا .
  • تاريخ بدأ الخدمة يتم من وقت اعتماد الطلب من خلال إدارة خدمة العملاء والبدأ في العمل عليه , وبناء عليه فان تجديد الخدمة يكون في نفس التاريخ الموازي لبدأ الخدمة من الشهر أو السنة التي تليها حسب اشتراك العميل .
  • تجهيزات المواقع والاستضافة المشتركة تستغرق مابين 12 إلى 24 ساعة , وتجهيزات السيرفرات المشتركة VPS تستغرق من 24 الى 48 ساعة , وتجهيزات السيرفرات الكاملة تستغرق مابين 24 الى 120 ساعة , وذلك من وقت اعتماد الطلب من خلال إدارة خدمة العملاء وحتى تسليمها جاهزة للعميل .

مسئولية الشركة

الشركة غير مسئولة عن محتوي المواقع التي تستضيفها، او الأراء الواردة به. بل هي مسئولية كاملة العميل أمام الجهات القانونية والحكومية

  • الشركة غير مسئولة عن أية أضرار قد تلحق بالعمل بسبب توقف احد الخدمات، وتبذل اي سفن لتقنية المعلومات قصارى جهدها لتوفير افضل أداء ممكن للخدمة.
  • الشركة هي المسئولة وحدها عن الجانب التقني، والتقديرات الفنية يتم تقديرها حصراً من قبل الفريق التقني بالشركة.
  • العميل مسئول بالكامل عن حسابه، والحسابات التابعة له في أي من خدمات اي سفن لتقنية المعلومات
  • خدمات الإستضافة التي تقدمها اي سفن لتقنية المعلومات محددة بقيود ومعطيات التكنولوجيا الحالية، كما قد تتأثر بالظروف الخارجية، نبذل اقصي طاقتنا لضمان تقديم افضل نتيجة.
  • في خطط السيرفرات الكاملة و الإفتراضية، العميل مسئول بالكامل عن عمل نسخ احتياطية خارجية.
  • في حالة تلف مساحة القرص الصلب أو تلف المعلومات المخزنة عليه في خدمة السيرفرات الكاملة أوالافتراضية، يتم تعويض العميل بسيرفر مماثل، بنفس المواصفات، خلال مدة لاتتجاوز 5 أيام عمل.
  • شركة اي سفن لتقنية المعلومات غير مسئولة عن حل اي مشاكل برمجية.

سياسة الخصوصية

  • اي سفن لتقنية المعلومات تأخذ بجدية حماية معلوماتك واتصالك بموقعنا وبخدماتنا
  • اي سفن لتقنية المعلومات لاتقوم بمشاركة معلوماتك وبياناتك الشخصية في غير اغراض تحسين الخدمة، اي سفن لتقنية المعلومات لن تقوم بنشر معلوماتك الشخصية للعامة.
  • اي سفن لتقنية المعلومات قد تستخدم بيانات موقعك لتحليل الاداء لتقديم أفضل مستوي لعملائها.
  • نسخة الاسترجاع (الباك-أب) هي ملك للعميل، وتحتفظ اي سفن لتقنية المعلومات بها لصالح اصحابها لمدة مُحددة.